一、 严格遵守《柳州市劳动保障咨询服务中心规章制
度》,服从值班工时及人员安排,不得擅自进行调整;当值期间不得做与工作无关的事情,不得擅离工作岗位;
二、为公众提供与劳动和社会保障业务有关问题的解答及政策咨询、办事指南、信息查询等;凡对有关劳动监察、劳动仲裁、就业管理、社会保障等业务工作的政策咨询电话,值班人员能够答复的要立即答复;不能答复的应转有关部门直接处理,并提出办结时间、或告之有关部门电话及办公地址,商请来电人直接咨询有关部门;对不属劳动保障工作范围内的事项,也应认真接待,通过各种途径为群众提供方便。
三、转办各项劳动和社会保障业务投诉、举报和建议;
四、遇紧急重大事件,应及时向主管领导及局维稳办主任报告,落实承办单位及人员,最后再向来电人反馈事件进展或处理情况;遇停电、设备故障致使系统无法正常运行的,应立即联系技术人员尽快排除故障,配合实施应急,同时,及时向政府热线及局办公室报告故障原因及处理时限。
五、协助上级劳动和社会保障部门做好劳动保障政策宣传工作;
六、完成劳动和社会保障局交办的其他工作任务。
话务员工作职责
作为一名话务员,其工作职责包括哪些?以下是一则话务员工作职责,仅供各位话务员参考。
1、忠守岗位、忠于职守,树立全心全意为宾客服务的思想,礼貌应答,平等待客,耐心细致,讲究效率;
2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,客人入住及退房时及时开关每一个电话,并做好各项记录;
3、对客人询问,要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询、转接等电话服务;
4、熟悉各大城市区号及市内主要电话号码;
5、熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;
6、自觉遵守酒店的保密制度,做好安全保密工作;
7、不能向外界泄露酒店高级人员的私人电话;
8、爱护总机房内的设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作;
9、正确操作话务台,掌握话务台的各项功能、操作使用程序和注意事项,操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;
10、刻苦钻研业务提高外语应答水平,丰富自己的知识,讲求语音语调,为客人提供优质的电话服务,以维护酒店的声誉和利益;
11、执行交接班制度,对重点情况重点交待,保证工作的准确和连续性;
12、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则,不得利用工作之便与客人拉关系,不得在电话中与客人谈与工作无关的话,不得利用工作之便与客人交朋友、上房间,泄露酒店秘密,违反有关外事纪律;
13、遇突发事件,不要擅自处理,应及时上报上级,通知总经理,并记录于交班本上;
14、完成上级经理的其他工作安排。