篇一：2014政府公共关系复习小抄(开卷版)
政府公共关系复习小抄(开卷)
■艾维·李的思想可用两句话来概括：即（A.说真话C.公众必须被告知 ）。
■按照公众对政府的重要程度来划分，政府公共关系公众可以分为（B.首要公众C.次要公众）。 ■按照广告本身的内容和目的来分，政府公共关系广告可以分为（A.创意广告B.社会广告C.文化广告D.经济广告）。
■从工作性质和作用上来分，我国国务院、省（市）、■1900年，乔治迈·克尔利斯、托马斯·马文和赫伯特·斯莫尔在波士顿创办了（A.宣传事务所），标志着公共关系职业的正式诞生。
■一般来说，新闻发布会可以分为（A.定期举行C.临时召集）。
■与私人间的人际交往相比，政府公共关系人际交往具有（A.职业性B.参与性C.灵活性 D.持久性）等特点。
■政府公共关系具有（A.不可抗拒性B.职业性C.自治区、县（市）、乡（镇）的各级人民政府属于（A.领导机关）。
■从工作性质和作用上来分，我国监察部、审计署属于（D.监察机关）。
■对政府公共关系人员的培训途径主要有（B.高校教育C.社会教育D.实践锻炼）。 ■对政府来说，（A.真实）是新闻宣传的生命。 ■（B.20世纪70年代）公共关系作为一门新兴的学科被引进我国。
■公共关系的要素包括（A.主体B.客体C.手段）。 ■公共关系的目标是（A.美誉）。
■公文发展的趋势是要求公文语言走向（B.简明化）。
■建立突发事件综合治理机制，应包括（A.预警机制B.信息披露机制C.干部问责制与纠错机制）等内容。
■（B.爱德华·伯尼斯）首先把公共关系作为一门课程推向了纽约大学的讲堂。
■欧美的新闻学者把新闻界说成市政府的（D.第四部门）。
■塑造政府形象的有效途径是（C.政府公共关系）。 ■社会舆论的主体是（D.社会公众）。 ■社会舆论根据性质不同可以分为（B.公正舆论D.舆论偏见）。
■社会舆论的形成必须具有（A.社会联系B.社会变动C.民主环境）等条件。
■（D.依法治国）是政府质量提高的关键。
■商品贸易谈判和技术贸易谈判都可归入（B.经济性谈判）范畴。
■下列机构和部门中，能够承担政府公共关系职能的有（A.办公厅、办公室B.人民来信来访办公室C.外事机构D.调研机构）。
■下列选项中，属于非正式沟通的优点的是（A.沟通方便 B.信息沟通速度快）。
■行政文化主要包括（A.行政精神B.行政道德C.行政心理）等内容。
■行政组织形象的构成要素有（B.公众C.政府D.公众对行）。 公共性D.社会性）等性质。
■政府公共关系与行政管理的区别主要表现在（A.两者的对象不同B.两者的活动范围不同C.两者的手段不同）等方面。
■政府公共关系的构成主体主要有（A.国家行政机关B.政府公共关系机构C.公共关系人员）。 ■政府公共关系人员是由（A.领导人员B.专业技术人员D.事务人员）基本构成的。
■政府公共关系工作的基础和生命是（D.真实性）。 ■政府公共关系工作的基本环节是（A.调查 B.策划D.评估）。
■政府公共关系的首要对象是（政府的公职人员）。 ■政府公共关系最常用的一种现代科学方法是（C.问卷调查法）。
■政府公共关系的首要对象是（A.政府的公职人员）。
■政府同级部门之间是一种（D.无行政隶属关系的平行关系）。
■政治体制改革的核心问题是（C.党政分开），解决权力集中的问题。
■政府在谈判过程中应避免两种倾向，即（B.只讲不听C.只听不讲）。
■中国特色政府公共关系的目标特色表现为（A.为经济建设服务B.为对外开放服务C.为精神建设服务）。
■在政府公共关系诸多专题活动中，（D.庆典活动）具有突出喜庆和隆重气氛的特点。
判断辨析题
A艾维·李认为以真诚为信条是公共关系的根本特征。（√）
C从内容上看，社会舆论可以分为公共舆论、阶级舆论和群体舆论。（×）
辨析：从内容上看，可以分为政治舆论、经济舆论、文化舆论。
G公共关系顾名思义，就是指“花瓶公共关系”，旨在以美取胜，靠天生丽质的佳人为企业造势。（×） 设小桌，可以随便走动，这种形式称之为酒会。 Z在西方，公共关系开始于古罗马。（×） 辨析：在西方，公共关系始于古希腊。
Z在大众传播媒介中，比起电视，互联网的使用费用更低廉。（√）
Z政府公共关系与庸俗关系产生的社会条件是一样的，都是伴随着发达的商品经济、激励的社会竞争等社会条件而产生的。（×）
辨析：政府公共关系与庸俗关系产生的社会条件是辨析：公共关系是一种特殊的管理功能，是一种传播沟通行为，是一种协调与公众关系艺术，是一种形象塑造造工程，是一种社会关系实践。 G公共关系的原则是真诚。（×）
辨析：以互惠为原则，以真诚为信条。
G根据政府公共关系活动的内外对象来划分，政府公共关系公众可以分为顺义公众、逆意公众和独立公众。（×）
辨析：根据政府公共关系活动的内外对象来划分，可分为内部公众和外部公众。
J矫正性政府公共关系以采集信息，舆论调查、民意测验为主，通过掌握信息和舆论情况，为政府组织的管理决策提供参考的一种活动模式。（×） 辨析：矫正性政府公共关系是在政府形象受损害时，及时采取有效措施，塑造或维护政府形象，挽回声誉。
K宽容待人是政府公共关系人员开展人际交往的最基本原则。（×）
辨析：公众至上是政府公共关系人员社交最基本的原则。
M民意测验法又叫德尔菲法，是一种综合专家意见，就专门问题进行定性预测的方法。（×）
辨析：专家意见法又叫德尔菲法，是一种综合专家意见，就专门问题进行定性预测的方法。
X信息发送者以命令方式面向接受公众，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言上还是在情感上都不需要信息反馈，这种沟通我们称之为双向沟通。（×）
辨析：这种沟通是单向沟通
Y与广告相比，政府新闻宣传的社会影响大，接受范围广，受信任程度高，因此，其成本也比较高。（×）
辨析：与广告相比，政府新闻宣传的影响大，接受范围广，受信任程度高，但其成本低廉。
Y以招待酒水为主，略备小吃，不设坐椅，仅设小桌，可以随便走动，这种宴会形式我们称之为冷餐会。（×）
辨析：冷餐会是指主要采用自助形式，主客自由活不一样的，公共关系是伴随着发达的商品经济、激励的社会竞争等社会条件而产生的，庸俗关系是生产力水平低下，商品经济不发达，服务还不够充分的客观条件下产生的。
Z政府公共关系在沟通传播的过程中会受到语言、习俗、观念和舆论等因素的影响，从而影响到政府公共关系传播的效果。（√）
Z政府的内部公共关系主要指政府和企事业单位、和社会团体之间和公民个人之间的行政关系。（×） 辨析：我们把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系称为政府内部公共关系。
Z政府上网是政府行政行为规范化的显著标志。（×）
辨析：依法治国是政府行为规范化的显著标志。 Z政府公共关系的核心目标是提高效率。（×） 辨析：政府公共关系的核心目标是塑造良好的行政组织形象。
Z政府在开展宴请专题活动的时候，主人一般是不需要到门口迎接客人的。（×）
辨析：主人一般在门口迎接客人，主宾到达后，由主人陪进休息厅、室与其他客人见面，主人陪同主宾进入宴会厅。
Z政府作为一个权威性的组织，随时都成成功地开展新闻宣传活动。（×）
辨析：政府在开展新闻宣传时为了能达到预期较好的效果，时机选择是非常重要的。
F服务性政府公共关系——服务性政府公共关系是以提供各种优质服务为主要手段，目的是以实际行动来获取社会公共的了解和好评，建立自己的良好形象。
G公共关系——公共关系是特定的社会组织和个人为塑造良好的形象，通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。
Q全员公关的原则——所谓全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投入到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。
S社会舆论——社会舆论是指众人对某人、某事、某物的议论或看法。
T突发事件——是指超常规的、突然发生的、 需要立即处理的事件。
W问卷调查法——是指调查者采用问卷这种控制式的测量形式，运用抽样调查的方法，对所研究的问题进行度量，收集可靠的资料，直接了解社会公众对某一组织、事务、事件或者某种问题的需要、认识、看法、意见和反应。
X行政机关——行政机关是指根据权力机关的决定和委托，按照宪法和有关法律组织起来，依法对国家行政事务进行组织和管理的执行机关。
X行政文化——是指在一定的政治、经济、文化环境中形成的，关于行政活动的行政意识观，行政价值观和行政心理倾向的总和。
X行政组织形象——是指公众在对政府加以综合认识的基础上形成的关于政府整体印象和基本评价，是政府行为在公众心目中的客观反映。
X新闻发布会——是政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而举办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体所属的新闻记者和相关人员出席，发布消息、回答提问的一种特殊的会议形式
Y舆论——简要地说是指众人对某人、某事、某物的议论或看法。
Z政府公共关系人员——政府公共关系人员是指在政府公共关系部门或机构中专门从事公共关系工作的各类人员，包括领导人员、专业技术人员和事务人员。
Z政府公共关系——是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动的情况。
Z政府公共关系公众——即与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 以影响公众意识和行为的社会活动，新闻宣传所依赖的媒介主要有报纸、杂志、广播、电视、新闻电影、新闻图片、网络等。
Z政府公共关系传播——是政府和公众之间，借助于传播媒介所进行的有目的的双向信息交流的过程。
Z政府公共关系人际交往——是指政府工作人员特别是政府公共关系人员在公共关系活动中，或在政府内部和政府外部的其他人之间，在思想、观念、感情和意向等方面的双向互动的交往和沟通。 Z政府公共关系广告——是公共关系广告的一种，它是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。
Z政府公共关系策划——就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。 Z政府公共关系平估——就是根据特定的标准，对政府公共关系计划、实施及效果进行衡量、检验、评价和估计，以判断其优劣。
Z政府公共关系谈判——是现代政府管理的重要职能，是经常性的公共关系活动。
Z正式沟通——是指在政府系统内，依据一定的组织层次进行的信息传递与交流活动，是按照政府文明规定的渠道进行的信息沟通。
Z展览——是通过实物、文字图表和图象等来展现成果，树立组织形象的宣传形式和传播媒介。 Z赞助活动——是一种重要的综合运用多种传播手段树立本组织形象的公共关系活动。
B简述报纸和杂志传播的优缺点。
答：报纸的优点主要有：传播面广、传播迅速、具有新闻性，阅读率较高、文字表现力强、便于保存和查找、传播费用低；缺点主要有：时效短、传播信息易被读者忽略、理解能力受限、色泽较差，缺乏动感；杂志的优点主要有：实效长、针对性强、印刷精美，表现力强；缺点主要有：出版周期长、声势小、理解能力受限； C简述传播的障碍有哪些？
答：1）机械障碍2）语言障碍3）习俗障碍4） 观念障碍5）角色障碍6）舆论障碍7）心理 障碍8）组织障碍
C策划在政府公共关系工作中的意义？
答：1）政府公共关系策划是政府公共关系工 作取得成功的保证2）政府公共关系策划有利 于加强政府公共关系工作的整体性3）政府公 共关系策划有利于提高政府公共关系工作的 可控性4）政府公共关系策划有利于增强政府 公共关系工作的预见性。 C处理突发事件的原则？
答：真实公开的原则；迅速及时的原则；分级负责原则；安定团结原则
F简述发展中国特色政府公共关系的时代要求和历史必然性。 答：首先，政府共公共关系是对外开放的前提条件；其次，政府公共关系是社会主义市场经济发展的必然要求；再次，政府公共关系是政治民主化的客观需要；最后，政府公共关系是维护社会稳定的需要。 G公共关系人员的素质要求包括？ 答：道德修养职业素质 能力结构 G简述广播和电视优缺点。
答：广播的优点主要有：传播面广、传播迅速、感染力强、多种功能；缺点主要有：传播效果不长久，保存性较差；听众的选择性较差；只有声音没有图像，表现力不够；电视的优点主要有：视听结合传达效果好；纪实性强，有现场感；传播迅速，影响面大；多种功能，娱乐性强；缺点主要有：传播效果不长久，保存性较差；听众的选择性较差；制作、传送、接受和保存成本较高。
K开展政府内部公共关系的必要性?
答：1)有助于更好地实现政府意见2)有助于 提高行政工作效率 3)有助于树立政府机关 威信
S简述社会舆论的特点及其作用。
答：社会舆论的特点：1）社会舆论的主体是社会公众；2）社会舆论的对象是公众所关注的事务或问题；6）社会舆论具有“软”约束力作用。社会舆论的作用：首先可以改变政府的态度和行为；其次可以实施相互监督。
S社会舆论的分类？
答：1)从内容上分：政治舆论；经济舆论； 文化舆论2）从范围上看，分公共舆论、阶级 舆论、群体舆论3）从性质上看，分公正舆论 和舆论偏见4）从对政府所起的影响上看，分 有利舆论和不利舆论
S社会舆论的形成，必须有几方面基本条件？ 答：1）社会联系2）社会变动3）民主环境 T简述突发事件的特点及其产生的原因
答：特点：1）偶发性2）影响性3）危害性；原因：1）自然的原因2）政治的原因 3）管理的原因 X简述行政文化的功能。
答：行政文化的功能：1）导向功能；2）规范功能；3）凝聚功能；4）激励功能。
X简述行政组织形象建立的意义。
答：建立行政组织形象的意义：首先，良好的行政组织形象是政府健康生存和顺利发展的必然要求；其次，良好的行政组织形象是保证政令畅通的法宝，有助于我国政府行政决策的实施和行政效率的提高；再次，塑造良好的行政组织形象一向是思想家和政治家们所追求的重要目标；最后，塑造良好的行政组织形象，是我国政府机改革的重要目标之一。 X行政组织形象系统管理主要包括哪些内容？ 答：行政组织形象系统管理的主要内容包括：政府总体形象设计、政府工作全面质量管理、政府政策形象管理、政府公务员形象管理、政府环境形象管理、政府传媒形象管理、政府危机管理
X新闻发布会前后的准备工作? 答：1）确认新闻发布会的必要性和新闻价值2）确定新闻发布会主持人和发言人3）确定参加新闻发布会的记者范围4）安排新闻发布会的其他事宜5）新闻发布会结束后的工作
Y影响行政组织形象的主要因素？ 答：价值观 、 政策、 信誉 、 公正性 、廉洁程度 Y依法治国与行政组织的形象塑造？
答：1）依法治国是实现政府理念的根本保证2）依法治国是政府质量提高的关键3）依法治国是政府行为规范化的显著标4）依法治国是政府道德完善的必然要求
Z简述政府公共关系新闻宣传的基本原则。
答：明确宣传意图；熟悉宣传对象；了解宣传途径 Z简述政府公共关系策划的一般程序。
答：1)发现问题，确定目标；2)确定公众；3)选择
优化和审定方案；
Z简述政府公共关系的特点。
答：1）政府公共关系的主体具有惟一性和权威性；Z政府公共关系调查的作用？
答：1）调查民意，制定政策2）沟通公众， 改善工作3）监视环境，调整政策4）整理信 2）政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性；3）政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性；4）政府公共关系与社会政治生活密切相关。 Z简述政府公共关系机构的作用。
答：政府公共关系机构的作用：决策参谋、协调关系、收集情报、宣传教育、专业制作。 Z简述政府公共关系公众的概念和特点。
答：政府公共关系公众即与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。特点：1)公众的相关性 ；2)公众的群体性 3）公众的复杂性 4）公众利益的多维性 5）公众的变动性
Z简述政府内部公共关系的概念及特征。
答：政府内部公共关系的特征：首先，从行政组织系统特点来看，政府内部公共关系既有一般内部公共关系的特征，又有某些外部公共关系的特征；其次，从行政手段和公共关系手段的关系来看，一方面，任何行政手段都显示出公共关系的特征，另一方面，公共关系的手段越来越成为行政管理的重要手段之一，他们相互影响，相互作用；最后，从政府内部公共关系的组织与公众来看，公共关系学意义上的组织和公众的界定很不明显，组织既是公共关系主体，又是公共关系客体，是公众。同时政府内部公共关系具有全员公共关系的性质。 Z简述政府公共关系人际交往的主要功能。 答：1）传递信息 2）感情交流 3）行为调节 Z政府公共关系人际交往的特点。
答：1）显著的职业性2）双方的参与性3） 处事的灵活性4）持久性 Z政府广告的特点。
答：主体不同；目的不同；内容不同；对象不同Z简述政府公共关系广告的作用及其与一般广告的区别。 答：作用：1）塑造形象 2）体现宗旨3）强化实效 ；区别：1）主体不同 2）目的不同 3）内容不同4）对象不同
Z政府公共关系调查的内容主要有哪些？
答：政府公共关系调查的内容主要有：政府机构内部情况的调查，包括政府机构管理的基本情况、管理体制、管理手段和管理方法；政府的工作人员状况，即政府工作人员的基本结构、工作人员的几本态度等；政府公共关系活动条件的调查，即人力、财力的调查；客观环境调查等；政府外部公众调查，包括政府形象调查、政府公众动机调查、社会环境息，积累资料
Z政府公共关系调查的程序？
答：1）根据调查内容，明确调查任务2）根 据调查任务，制定调查方案3）根据调查方案， 收集调查资料4）根据调查资料.得出调查结 构。
Z政府公共关系调查的方法？
答：问卷调查法；文献研究法；访谈调查法。 Z政府公共关系划分为哪六种基本模式？ 答：1）宣传性政府公共关系2）交际性政府 公共关系3）服务性政府公共关系4）社会性 政府公共关系5）征询性政府公共关系6）矫 正性政府公共关系
Z政府公共关系评估的意义？
答：1）政府公共关系评估是改进政府公共关 系工作的重要环节和开展后续政府公共关系 工作的必要前提.2）政府公共关系评估是鼓 舞士气、激励内部公众的重要形式。 Z政府公共关系评估的方法？
答：专家意见法；民意测验法；公众意见征询法；实验法；组织活动记录法；传播审计法
Z政府内部公共关系的障碍主要有哪些？
答：政府内部公共关系障碍：首先，沟通中的主观障碍，包括公众的个人因素、知识水平的差距、知觉选择偏差、公众个体记忆因素；其次，沟通中的客观障碍，包括距离感、政府组织机构、外界环境因素；最后，沟通方式上的障碍，包括语言沟通方式、沟通渠道的选择、信息沟通中冗量过大。 Z政府公共关系的谈判应遵循哪些基本原则？ 答：1）客观求实原则 2）利益中心原则 3）多方案原则4）时效原则5）人事分开原则 Z政府公共关系谈判的分类？
答：1）双边谈判和多边谈判2）大型谈判、中型谈判和小型谈判3）经济性谈判和非经济性谈判4）正式谈判和非正式谈判5）受调停谈判与调停谈判6）对抗性谈判和非对抗性谈判7）分配型谈判、融合型谈判和混合型谈判
Z政府公共关系谈判的基本程序： 一.准备阶段二.正式谈判阶段
Z政府公共关系沟通传播的基本原则？
答：真实性原则；目的性原则；双向沟通原则；政务公开原则；全员公关的原则；有效沟通原则
篇二：2015中央电大《电子政务》完整版小抄(已排版)
2015中央电大《电子政务》完整版小抄（已排版）
一、名词解释（共20个）
1、电子政务：为推动和适应社会的电子化发展趋势，借助最新的万维网(INTERNET)技术在政府内部实现政务的迅速，高效，安全的运作，同时面向公众、企业提供方便，有效，迅速的服务。
2．电子政务体系：基于万维网(INTERNET)技术实现的运做架构，架构包含所需的“软件”（应用软件，组织结构）和“硬件”（网络、设备）。3．政务内网：按最近国家标准化委员会的划分，政务内网为各付省级以上的政府机构内所构建的网络，而且这种网同其它网是物理隔离的。4．政务外网：政府部门之间由于协同办公的需要而建立的专用网络，它同政府内网物理隔离，同INTERNET网逻辑隔离。它同其它网络逻辑隔离。使得公民、企业可通过这些网进入政府外网办理各种手续、证书、执照等，享受到政府所提供的各种服务。5．政府内门户：它是政府各部门进行协同办公的窗口。它封装有政府部门之间办公的各项功能。是政府部门的所有职员进行办公的平台，只有持有政府公务员身份口令的人员，在进行了身份认证后才能进入的门户网站。6．电子政务网络平台：仅从字面而言，就是指政务外网及相应的硬软件设备。但人们现在实际上已把它指为是除了各种政务应用系统之外的所有设备，它可用来开发、运行各种政务应用系统。一般包含网络，设备，系统软件等。
7．专用网络平台：一般指用于专门业务的网络设备和相应的软件系统，如税务、财政、银行专用网络平台等。
8．信息资源数据库：在网上一切信息的统称，一般包括文件数据库、关系型数据库、数据仓库、XML数据库等。
9．信息安全基础设施：信息安全基础设施在随IT技术的发展而增加，一般指防火墙、加密机、防病毒设备（硬软件）、防电磁干扰的屛蔽设备、入侵检测设备、容灾备份设备等，用于防止未经过授权的数据访问或恶意的系统攻击。
10．信息交换：这里特指电子政务中的信息交换，是指政府部门之间信息系统间的协同工作所进行的信息交换。这种信息交换要求解决异构系统的信息交换，并且是安全的、有权限区别的信息的自动交换。
11．互联互通：不同网络、不同信息系统之间的连接，并且特指政府部门之间要连成一个有机体，使得市民、企业、政府工作人员能从一个终端进入，用一个口令就能访问到他能访问的一切资源。
12．物理隔离：指两个系统之间没有任何的直接物理连接通路。在网络中指从光缆、设备、计算机都自成一套独立的系统。
13．逻辑隔离：同一套物理设备，但利用软件的方法实现互相隔离。一般持有特别的权限就可实现不同系统之间的信息交换。最典型的逻辑隔离技术有防火墙、虚拟子网。
14．链接：两个网络、两个系统之间用物理设备、信息访问命令所实现的信息通路。
15．政务导航系统：一般是指在政府公众门户上设立的、引导各类人员方便、快速使用政务各项功能的指导工具系统。它可以是一个说明书，或一个可视化的图形引导说明系统。16．网络管理中心：对网络的各种设备进行监控、管理、维护的一个组织或一个机构，负责全网的IP地址分配、域名管理、路由策略制定。
17．数据交换中心：在电子政务系统中，数据交换虽然是分布、对等的，但整个系统仍然有一个监控中心，负责交换模型的定义，建立信息交换和网内共享信息资源开发利用与管理制度。
18．网络基础设施：网络光缆、路由器、交换器、网卡、机房等。
19．容灾备份：为了应对地震、火灾、水灾、战争、恐怖组织所造成的对信息系统的破坏：信息丢失、设备故障停运等，而设立的、远离网络设备管理监控中心的一套备用设备。
20．信任服务体系：电子政务系统必须为市民、企业、政府工作人员提供可信赖的服务，这涉及到安全、管理措施、设备所构成的一套完整的体系。
二、选择题
1、实现企业信息化，有助于推动企业在生产、经营、管理等各个层面采用计算机、通信、网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外（D）资源，改造传统产业，加快结构调整和产业升级，增强创新能力，完善现代企业制度，建立具有竞争力的现代企业。
A、人力B、财力C、物质D、信息
2、(B)的开展将有效促进企业信息化乃至整个国民经济信息化的向前发展。
A、电子商务B、电子政务C、办公自动化D、三金工程
3、1993年年底，中央政府主导的以政务信息化为特征的系统工程——（D）开始启动。
A、政府上网B、办公自动化C、电子政务D、三金工程
4、继“三金工程“之后，伴随着网络技术的快速发展和信息基础设施的不断完善，政务信息化工作开始考虑借助（D）面向社会、面向公众。
A、电视B、计算机C、通信D、网络
5、根据职能对内部政务功能的规定，电子政务系统具有一系列的子系统，下列子系统中哪项不在其中？(D)
A、办公自动化系统B、信息共享系统
C、信息安全系统D、网站管理系统
6、（A）会议系统的功能最为完整，支持语音、视频、文本、图形等多种媒体，因此也称为多媒体会议系统，这是视频会议的发展方
向。
A、数据B、视频C、文件D、桌面
7、行政机关的哪一项管理活动是指机构在机构职能活动之外的起辅助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的总体。(C)
A、程序管理B、文书管理C、事务管理D、数据管理
8、在政府网站上从事一些正式的，可以计量的价值变换活动，我们称为（C）阶段。
A、电子服务供给B、服务整合
C、简单交互阶段D、无缝整合阶段
9、一个计算机网络是由(A)、设备、软件和网络规则组成的。
A、通讯介质B、磁盘介质C、纸介质D、空气介质
10、（C）是电子政务系统的核心问题之一，主要是由于政府的某些工作领域对出现差错的允许度很低；出现差错影响面大。
A、互操作性B、可靠性C、安全性D、兼容性
三、简答题
1、发展电子政务有什么意义？P16-18
答：发展电子政务的意义：
行政人员可以突破时空限制，完成以前无法完成的工作。可以取消中间管理层，简化工作程序。树立新的政府形象，扩大政府政策影响。防止下级政府和组织利用信息垄断权进行黑箱操作。推进政府工作的“公开、公平、公正”。
2、金盾工程建设的主要内容有哪些？P155-156
答：金盾工程建设的主要内容有：
信息网络建设应用系统建设标准规范体系建设
安全保障体系建设运行管理体系建设全国公共信息网络安全监控系统建设
3、政府与公众之间的电子政务包括那些内容？P25
答：政府与公众之间的电子政务包括
教育培训服务公共就业服务电子医疗服务社会保险网络服务交通管理服务公众电子税务电子证件服务
4、当前我国电子政务发展应采取什么样的对策？P70-73
答：电子政务发展对策有：
走市场化、产业化的道路发展电子民主、繁荣公众服务充分发挥社会中间组织的作用跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户
5、电子政务的信息安全问题有何特点？P175
答：电子政务的信息安全问题的特点：
既是部门安全又关系到国家安全,既是政治安全又关系到经济安全,既要求信息保密又要求政务公开,既要求互连又要求隔离
6、当前我国电子政务建设中的项目管理存在哪些亟待解决的问题？P211
答：我国电子政务建设中的项目管理存在以下几个亟待解决的问题：项目管理缺乏规划和系统性/项目管理控制体系不健全/项目风险防范实施缺乏/项目领导技巧普遍欠缺/不注重项目经验总结和知识共享
7、电子政务建设的原则是什么？P137
答：电子政务建设的原则：
统一规划，加强领导/需求主导，突出重点/整合资源，拉动产业/统一标准，保障安全
8、政府部门内部的电子政务包括哪些内容？P23
答：政府部门内部的电子政务
电子政策法规/电子公文流转/电子财务管理/电子办公/电子培训/公务员业绩评估
9、实施政府创新工程有哪几个步骤？P83-84
答：实施政府创新工程的步骤有：规划、实施、反馈、示范。
10、电子政务数据挖掘模式包括哪几种？
答：电子政务数据挖掘模式包括：
分类模式/回归模式/时间序列模式/聚类模式/关联模式/序列模式
11、政务数据资源开发利用的原则是什么？
答：、政务数据资源开发利用的原则是：
结合经济和社会发展原则/统一协调，联合建设/统一标准，注重质量/互联互通，高度共享
12、为什么要开展协同政务？
答：打破电子政务建设中各自为政现象/连接电子政务信息孤岛/避免电子政务投资黑洞/改革政府管理体制
四、论述题
1、 试论应采取什么措施来加快我国电子政务建设。
答：加快电子政务建设的主要措施：
统一认识，加强领导/明确分工，各司其职/稳步推进，严禁重复建设/利用统一网络平台/规范试点/保证建设和运行资金/创造有利电子政务发展的外部环境
2、论电子政务数据资源开发利用的意义。
答：电子政务数据资源开发利用的意义：
政务数据管理制度决定政务创新能力/政务数据存在形式决定政务运行效率/政务数据分析质量决定政务决策效果
政务数据相应速度决定政务服务满意度/电子政务总体规划是以政务数据资源规划为基础的
3、试论电子政务建设的主要目标和任务。
答：电子政务建设的主要目标和任务包括：
建设和整合统一的电子政务网络/建设和完善重点业务系统/规划和开发重要政务信息资源/积极推进公共服务
建立电子政务网络与网络安全保障体系/完善电子政务标准化体系/加强公务员信息化培训和考核/加快推进电子政务法制建设
4、对于电子政务信息安全问题应采取何种对策？
答：电子政务信息安全对策：
迅速健全电子政务信息安全保护的组织机构
尽快完善国家信息安全基础设施建设
坚定的确立信息安全产业的策略
权衡考虑安全、成本、效率三者的关系
加强核心技术的自主研发
健全电子政务安全保障的法律法规
开展电子政务安全宣传教育
5、推进国家信息化要遵循哪些原则？
答：推进国家信息化必须遵循以下原则：
1）坚持以市场需求为主导
2）政府信息化先行
3）信息化建设与产业结构调整相结合
4）既要培育竞争机制，又要加强统筹协调
5）既要重视对外开放，又要加强技术自主开发
一．填空题
1．协同政务的关键技术有和工作流管理技术。P36
2．西方国家的政府再造运动以美国、英国为代表。P26
3．开展电子政务必须进行政府管理体制创新。P81
4．实施政府创新工程的步骤包括规划、实施、反馈和示范。P84
5．电子政务能够增加政府工作的透明度，减少“寻租”等腐败现象的发生。P85
6．政务元数据分为、P175
7．电子政务的特点是以信息技术为工具，以政务数据为中心，以业务应用为动力，以便民服务为目的。P10
8．电子政务是经济与社会信息化的先决条件。P87
9．2001年，德国政府制定了完善电子政务法制建设。P185
10．从根本上来说，明确电子政务的内涵与外延，正确把握电子政务的实质，提高认识，走出误区，这是实现电子政务的前提条件。
11．内部公务处理系统具有公文处理、档案管理、日程管理、视频会议、事务处理、信息服务等功能。
12．电子政务建设不是简单地将政府原有的职能和业务流程电子化或网络化，而是政府行政方式和组织结构的优化重组，必须与转变政府职能和深化行政管理体制改革紧密结合起来。
13．公共服务的电子化过程，也是
14．电子政务既要体现出INTERNET具有的开放性、共享性和互动性，又要保证政务信息和政务系统的安全。
15.开展协同政务的前提之一是整合政务资源，打破信息孤岛。P33
16.电子政务大致可以划分为信息基础设施、行业系统集成、区域系统集成、通用IT产品等四个细分市场。P123
二．单选题
1．（D）是中国电子政务的雏形。（D）P3
A金桥工程B金关工程C金卡工程D三金工程
2．地方一级政府机构应当将电子政务的重点放在：（B）P30
A政府决策系统以及政府机构之间的资源共享B对行业或企业的管理和服务
C营造社区信息化环境D处理与公众的关系
3．CSCW的关键是：（C）P37
A通信B合作C协调D网络
4．实施电子政务的发达国家中。起步较早、发展最为迅速的国家是：（A）P47
A美国B英国C德国D新加坡
5．（B）标志着北京市正式启动了电子政务工程。（B）P63
A北京之窗B首都之窗
C数字北京D网上北京
6.（D）标志着电子政务在中国正式起步。（D）P3
A三金工程B网络技术的应用C办公自动化和信息化D政府上网工程
7、工作流管理系统的核心是：（B）P39
A工作流管理系统软件B工作流执行服务C客户应用管理D数据储存
8、实施政务智能要解决的首要问题是：（A）P43
A建立数据库，整理和归并各种形式的数据B数据挖掘
C在线数据分析D将数据转化成信息
9、（D)是项目启动后项目全过程管理的管理中枢。P204
A.项目团队B.管理班子C.项目规划D.项目经理
10、电子政务产生的时间：（D）P12
A.20世纪80年代初B.20世纪80年代中期
C.20世纪80年代末期D.20世纪90年代
11、政务智能的基础是：（D）P43
A提取整合数据B将数据转换成信息
C将信息转换成知识D政府各种活动的各项数据
12、商务智能的基础是：（C）P42
A在线数据分析B数据挖掘C数据仓库D数据分析
13、根据信息公开化和通讯程度、政府网站的构成、用户的满意程度的标准评价（B）国家的电子政务排名世界第一。（B）P50 A美国B加拿大C新加坡D澳大利亚
14、（B）已经成为中国电子政务发展的关键所在。（B）P68
A目标明确B资源整合C注重实效D保障有力
15、（B）的开展将有效促进企业信息化乃至整个国民经济信息化的向前发展。
A、电子商务B、电子政务C、办公自动化D、三金工程
16、1993年年底，中央政府主导的以政务信息化为特征的系统工程----(D)开始启动。
A、政府上网B、办公自动化C、电子政务D、三金工程
17、继“三金工程”之后，伴随着网络技术的快速发展和信息基础设施的不断完善，政务信息化工作开始考虑借助（D）面向社会、面向公众。
A、电视B、计算机C、通信D、网络
18、4、英国政府宣布（A）全面建成电子政务。（A）P51<第一次宣布的时间是2008年，后来改成2005年>
A.2008年B.2005年C.2010年D.2006年
19、20世纪80年代，英美等为迎接新技术革命和经济全球化的挑战，经历了一场（D）革命。（D）P75
A办公电子化B办公自动化C办公网络化D政府再造运动
20、（D）是解决政府服务模式陈旧与陈旧的政府组织结构的唯一途径。（D）
A公共服务市场化B内部管理体制的改革C信息网络技术的应用D加快政府职能转变，优化工作流程
21、（A）是国家信息化的核心任务和关键。（A）P87
A信息资源B信息网络C信息产业D信息化人才
22、GRM与CRM的本质区别是：（A）P107
AＣＲＭ是赢利组织的管理手段，政府不以赢利为目的B服务对象不同C服务手段不同D服务理念不同
23、电子政务的核心内涵是：（D）P114
A整合政府服务功能B政府业务流程的改造C政府资源与数据共享D创建“虚拟政府”
24、中国电子政务的纲领性文件时：（B）P137
A国民经济和社会信息化重点专项规划B中国电子政务建设指导意见
C政府资讯科技服务远景D电子政务发展绿皮书
25、各国电子政务发展实践形成一种共识，其发展的前提和必要条件是：（C）P80
A政府依法行政B改革政府体制C高层领导的支持和推动D信息化技术
26、下列关于电子政务与家庭信息化的说法那个正确？（B）P96
A电子政务是家庭信息化的前提B家庭信息化是电子政务的前提
C电子政务为家庭信息化提供了保障D家庭信息化为电子政务提供了基础
27、下列关于ＥＲＰ说法正确的是：（C）P104
A只是一个软件系统B使企业的管理核心转移到“在正确的时间制造和销售正确的商品”
C使企业的管理核心转移到“在最佳时间和地点获得企业的最大利润”D已经能够满足企业发展的需要
28、德国电子政务的技术核心是：（A）P135
A柏林-波恩信息协会B德国21世纪协会C电子与通讯技术局D政府信息技术理事会
29、今后一段时间中国电子政务的工作重点是：（C）P147
A建设2个平台B建设一个门户网站C电子政务业务系统建设D金税工程
30、以“三网一库”为基本架构的政府系统政务信息化枢纽框架的核心是：（A）P149
A办公业务资源网B宏观经济管理网C政府公众信息网D电子资信息资源库
31、政务数据资源开发利用的指导方针是：（B）P163
A统一协调、联合建设B统筹规划、国家主导，统一标准、联合建设，互联互通、资源共享
C统一标准、注重质量D互联互通、高度共享
32、目前，（C）的建设已成为推动政府业务流程迅速进行整合的直接动力。（C）P166
A政务数据资源共享机制B政务信息公开制度C政府数据交换中心的建设D政府数据仓库的建设
33.实现企业信息化，有助于推动企业在生产、经营、管理等各个层面采用计算机、通信、网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外（D）资源，改造传统产业，加快结构调整和产业升级，增强创新能力，完善现代企业制度，建立具有竞争力的现代企业。
A、人力B、财力C、物质D、信息
34、根据职能对内部政务功能的规定，电子政务系统具有一系列的子系统，下列子系统中哪项不在其中？(D)
A、办公自动化系统B、信息共享系统C、信息安全系统D、网站管理系统
35、（A）会议系统的功能最为完整，支持语音、视频、文本、图形等多种媒体，因此也称为多媒体会议系统，这是视频会议的发展方向。
A、数据B、视频C、文件D、桌面
36、行政机关的哪一项管理活动是指机构在机构职能活动之外的起辅助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的总体。(C)
A、程序管理B、文书管理C、事务管理D、数据管理
37、在政府网站上从事一些正式的，可以计量的价值变换活动，我们称为（C）阶段。
A、电子服务供给B、服务整合C、简单交互阶段D、无缝整合阶段
38、一个计算机网络是由(A)、设备、软件和网络规则组成的。
A、通讯介质B、磁盘介质C、纸介质D、空气介质
39、（C）是电子政务系统的核心问题之一，主要是由于政府的某些工作领域对出现差错的允许度很低；出现差错影响面大。
A、互操作性B、可靠性C、安全性D、兼容性
三、名词解释
1、电子政府：是指政府有效利用现代信息技术，通过不同的信息基础设施，在适当的时间和地点，以适当的方式对政府、企业、社会团体和公众提供信息服务。P15
2、电子政务：是政府机构运用现代网络技术和信息技术，将其内外部的管理和服务职能进行无缝集成，在政府机构精简、工作流程优化、政府资源整合、政府部门重组之后，通过政府网站将大量频繁的行政管理和日常食物按设定的程序在网上实施，打破时间、空间以
篇三：2015年最新最全_电大公共关系学6723号小抄全集
2015年最新最全 电大公共关系学6723号考试小抄全集 19. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。X 20. 一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。X
判断题：
21. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。V
1. 公共关系90%靠自己做得对10%靠宣传V
2. 在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之
一。 X
3. 当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众
22. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介X 23. 公关广告和商品广告都属于付费的宣V
24. 大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行X 25. 公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商
利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。X 4. 公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。V
5. 在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。 V6. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性
机构。X
7. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。V
8. 公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。V
9. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。X
10. 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参
谋部门V
11. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。V 12. 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱
的好方法X
13. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量
分析。 X
14. 公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞
语。 V
15. 知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大
小的客观 X
16. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员
的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 V
17. 良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对
市场的影响力和吸引力。 X
18. 政府关系是社会组织可以回避的一种X
品，并且在推销组织的形象X
26. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。X 27. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但
在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。V
28. 劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，
在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的X
29. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
X
30. 公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技
巧。V
31. 出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大
环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目X
32. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕
巷子深”X
33. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公
众。X
34. 公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。X 35. 开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都
更具有说V
36. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。V 37. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠
基石X
38. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方
面的对等X
39. 日本人一般重情轻礼。X
40. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。X
41. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。V 42. CI一经导入，就不可改变。X
43. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业
指出了前进的大方向。X
44. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。X 45. CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。X 46. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定
位及其传V
47. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。X 48. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。X
49. 企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，
12. 庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。
13. 公众的误解所引发的事件，包括（服务对象公众对组织的误解、内
部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权威性机构对组织的误解）。
14. 危机事件的特点具有（突发性、紧迫性、危害性）。
15. 组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题（ABCDE）。 16. 公共关系专题活动应具备几个基本特征，它们是（目标公众重点沟
通、明确的主题、精心策划）。
17. 服饰的选用要遵循国际流行的TPO原则。TPO是三个英文单词的缩
协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动X
50. 与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有
经济功能X
多选题：
1. 记录性较差是广播的缺点、电视的缺点
2. 写好新闻公报应当注意的原则是（要有新闻根据、要突出新、近点、
要简明扼要、要突出变化点和趣味点）。
3. 电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性较差、公众选择余地小、
接收方式不灵活、制作费用高）。
4. 与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（ABCDE ）。 5. 公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同、内容不同、应用
范围不同）。
6. 成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣
传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（选择公众的兴趣点、形式新颖、利用名人效应、恰当时机）。
7. 为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人
员要注意的原则有（内容真实、立意深刻、构思新颖、态度友善）。 8. 人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义
的传播模型，这些模型主要包括（ABCDE ）。
9. 公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容
包括（心理准备、资料准备、技术准备）。 10. 演讲的结尾形式包括（ABCDE）。 11. 人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。
写，意思是（地点、时间、目的）。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。
18. 尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、尊
重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格）
19. 公关活动中的身份差异性原则，包括（外事礼宾差异、地位的差异、
性别的差异、职务的差异）等内容。
20. 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必
备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（整洁大方、整体和谐、展示个性）。
21. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。落
座的礼仪主要有（“以右为尊”、“以前为上”、“对门为大”）等原则。
22. 组织CI系统的基本功能包括（ABCDE）。
23. CI设计的源头最早出现在（美国、德国、意大利）。 24. 组织的视觉识别系统的基本要素包括：（ABCDE）。
25. 一些企业导入CI系统后的效果并不明显，主要原因是违背了CI设
计的一些原则。CI设计的基本原则包括（ABCDE）。
26. 4P'S理论的内容包括（产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、
促销(Promotion)）。
27. 公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，
具体指（名人、名品、名门）。
28. CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。 29. 政府公关收集信息的工作包括（建议征集、信访工作、民意测验、
典型调查）。
30. 与企业公关、事业团体公关相比，政府公关的特点主要表现在以下
几个方面（ABCDE）。
31. 人们普遍认为公共关系可以是ABCDE 32. 公共关系观念主要有（ABCDE）。
33. 公共关系的基本要素包括组织、传播、公众
34. 公共关系工作对象统称为公众。公众有其自身的特点，他们是（群
体性、同质性、变化性、相关性）。
35. 公共关系与市场营销的区别主要表现在（范围不同、目的不同、手
段不同）
36. 根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（非公众、
51. 从领导方式来看，公共关系部的设置可有（总经理直接负责型、部
门所属型、公共关系委员会、总经理间接负责型）组织类型。 52. 公共关系人员的品德应该包括的内容有(ABCDE)。
53. 组织形象分析的三个环节是（自我形象分析、实际形象分析、形象
差距分析）。
54. 宣传型公关的具体形式有：（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部
刊物和资料、演讲和表演）。
55. 编制公关预算的具体方法包括（目标作业法、销售额提成法）。 潜在公众、知晓公众）。
37. 任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（ABCDE）。 38. 艾维?李的公共关系思想提出的两个原则是（公众必须被告知、说
真话）。
39. 伯尼斯的主要著作有（《公众舆论之形成》、《公共关系学》）。 40. 在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（艾维
?李、伯尼斯、洛克菲勒）。
41. 公共关系产生的社会条件是（经济条件、政治条件、技术条件、文
化条件）。
42. 公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这一
过程划分为（ABCDE）阶段。
43. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（真实、客观、公正、
全面）。
44. 组织的公关部门通过公众调查、（社会调查、监视新闻媒介、搜集
政府公报、网上查寻）等手段，为组织获取大量有价值的信息，使
组织立于不败之地。
45. 机构形象主要指组织的（工作程序、办公环境、人事安排、机构设
置）等有关组织体系的形象问题。
46. 通过公共关系管理，组织可以在交往合作意识、公众至上意识、个
人形象意识、与时俱进意识）等方面提高员工的素质。
47. 广义的社会环境包括社会政治环境、（文化环境、心里环境、生态
环境、经济环境）等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。
48. 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中心、
信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）方面的职能决定的。
49. 公共关系部的主要特点是(专业性、服务性、协同性)。
50. 公共关系人员应具备的能力包括ABCDE
56. 公共关系调查的主要内容有（社会环境、公众、组织形象）三个部
分。
57. 一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评
价来反映，这些指标可概括成（美誉度、知名度）两个综合指标。 58. 企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”
的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ABCDE）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。
59. 员工的物质需求包括（工资津贴、住房交通、休假日、福利）。 60. 建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信
任与支持，为组织的生存和发展争取良政策环境、法律环境、行政支持、社会政治支持 61. 单选题：
1. 读者选择的余地比较大是：报纸的优点
2. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（广播）。
3. 针对性强的大众传播媒介是（杂志）。
4. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排
列事件是倒金字塔型
5. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步
意义的新思想是（公益广告）。
6. 新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻
的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实
际上就是对社会的发展起到（社会整合）功能。
7. 从传播方式的角度看，（新闻发布会）介于人际传播和大众传播之
间，属于一种“两极传播方式”。
8. 与传统媒介相比，互联网的首要特点是（互动性）。
9. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心
人物的传播网络是（环形网络）。 10. 谈判双方利益的最后防线是（界点）。 11. 公关谈判的第三个阶段是：交锋阶段 12. 人们思想中不想向他人公开的内容是秘密区
13. （交结式传播模式）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于
信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。
14. 在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距
29. 良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的
“通行证”。
30. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同
的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。
31. 坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（双腿斜放式）坐姿。 32. 握手礼仪的顺序，一般应遵循“（尊者决定）”的原则，即根据握
手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。
离是指（约为0.45～1.22米）。
15. （演讲）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传
达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手
16. 爱德华?T?霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（美国的）
习惯为例的，描述了四种空间距离。
17. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某
一项社会活动、某一种（社会事业）。
18. 一般情况下，组织每年搞庆典活动：（2－3次就够了） 19. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道
歉是（受害者对策）。
20. 搞开放组织活动（既公开又不能泄密）
21. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它
是（既有商业性的又有非商业性的）。
22. 赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企
业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（扩大影响）为主要目的。
23. 赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（制定计划、落到实处）。24. （庆典）活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者
会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻
25. 危机处理的一般程序有（五个）步骤。
26. 公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往
中必须遵循的礼节和仪式。
27. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）、形象和风
气具有改进、提高、创优等推动作用。 28. 公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众
33. （宴请）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重
要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。
34. 组织行为识别系统的英文缩写是：BI
35. 处于整个CI系统的最高层的是：（理念识别系统）。 36. CI系统首先具有的基本功能管理功能
37. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担
的角色属于企业使命
38. 企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目
标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（社会性）原则的体现。
39. 关系营销的理论基础与前提是（4C'S）。
40. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，
从而占有一个重要位置的经营策略市场跟进者策略
41. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联
想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。
42. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。 43. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地
交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。
44. 现代的营销理论更注重企业的整体形象，发挥企业无形资产的市场
号召力；现代企业越来越把（公共关系）当成一种市场营销必备的常规武器。
45. 名牌的评定方式是公众的认知和确定
46. 美国著名的公共关系专家（卡特里普和森特）将政府公共关系的必
要性概括成两条：“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。” 47. 公共关系的英文是Public Relations 48. 公共关系可直接称为（公众关系）。 49. 组织与公众联结的方式是（传播沟通）。
50. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 51. 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。 52. 对于公关人员来说，（独立公众）是组织值得争取的对象。 67. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（企业初创时
期）。
68. 民主参与法是用来协调内部公众关系
69. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功
能）。
70. 在（发展困难时期），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为
公众所接受，为企业发展打开局面。
71. 我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，
正是公共关系（引导）角色的体现。
53. （边缘公众）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公
众，其重要性最小。
54. （信宿）也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作
用对象，在公关活动中一般是指公众。
55. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代
史上著名的：（揭丑运动）
56. 1906年，艾维?李发表了著名文件是：（《原则宣言》）。 57. 被誉为公共关系之父的是：（艾维?李）。
58. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效
的公共关系》
59. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。
60. 在国外，考古学家在（伊拉克）发现了公元前1800年巴比伦王国
的一份农场公告。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。
61. 现代西方公共关系学界认为，《修辞学》是最早问世的公共关系学
理论著作。
62. 近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代以美国的“报刊宣传运
动”为标志
63. 美国学者爱德华?伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始
人，他提出了“（投公众所好）”的根本原则。
64. (《有效的公共关系》)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系
工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经
65. 组织公共关系活动的出发点应当是：（从事实出发）。 66. 组织形象的基础是：（产品形象）。
72. 在市场经济的大环境中，（公共关系）已经成为资金、人才、技术
以后，又一个影响企业发展的关键因素。
73. 公共关系部是壹种具有服务性质的、较高层次的间接(管理部门)。 74. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，
主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。
75. 与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(职业水准较高)。 76. 优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是(开朗、有耐心、能宽
容)。
77. 公共关系顾问是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨
询公司工
78. 公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有决策参
谋的地位。
79. 在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应
遵循（工作针对性）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。
80. 公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。在
组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（特大型企业）所采用。
81. 公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（确
立目标、调查研究）。
82. 与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是看问题
比较客观
83. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素
差距图）。
84. 建设型公关主要适用于组织发展的（初创时期）。 85. 自我与他人，个人对个人的传播活动属于（人际传播）。