应届毕业生酒店实习日记(5)

实习日记 时间:2016-01-20

这两个晚上,在微信上认识的一个朋友李成川都送夜宵给我吃,哈哈,比我大五六 岁,在淘宝开了一个店铺的,长的还行,我是看不出男人的年龄,欧副理经验比我丰富,他一看就看出来了,呵呵,夜宵很好吃,都是热的,吃的肚子舒服,也吃的 也很饱,跟他也不是很熟,这样送夜宵给我吃还真有点不好意思,希望以后能跟他保持不冷不热的关系,毕竟他过不了多久就要离开淡水了,而且工作地点不固定, 自己悠着点。
上班时一定要注意好每个小细节,细节决定成败,认真做好每一件事才能在职场立于不败之地,加油!!!
2015年3月13日
最近忙着玩了,没时间写实习体会,一下班就想着去吃夜宵,到处逛之类的,玩心挺大的。
今天真的是很累,从一上班开始就没怎么停过,六七十间房,真吓人,还好中午催房的时候是廖副理帮我催的,我负责帮客人退房,真是谢谢她了,要不然我一个人会急死的。
今天真是见鬼了,打发票的时候那个发票总是打不全,金额没有显示在发票上面,再塞一张纸进去的话,那个金额就会显示在那个另一张纸上,弄的好几张发票都作废了,真受不鸟,作废发票时还浪费我的时间。
有个客人要求多打110的发票,按理收他16.5元的税费,输进电脑时没问题,可打单出来的时候单上的金额竟然是17元,my God还真没碰到过这样的情况,后来才知道没有五毛,得四舍五入,整元的才行,下次注意了。
中途评账的时候算了好几遍,发现少了70元,廖副理帮我查了之后发现是我的错,很严重的一个错,一个林总免单的房,应结收招待房的,可我却结人民币了,还好副理帮我查出来了,否则我就的赔这70元了,要知道一天的才50元啊。工作不管什么都得看仔细了。
穿这个新买的高跟鞋之后,发现每天脚都痛的要命,或许我就是娇贵吧,真的穿贵的鞋子才不会脚痛。悲剧啊
2015年3月14日
最近不知怎么了,酒店生意这么好,上早班上的累死了。
昨天那么多是连续退的,一个接一个,今天完全不一样,今天是一下子来三四个,中午楼层阿姨吃饭的时候只有一个人在查房,那一下子六楼跟八楼都好几间房都 等着查房,全都现在总台那里,把总台围的水泄不通,真是尴尬死了,等了半天才有一间房可以退,还是需要赔偿的,害得我一个一个跟客人说不好意思啊,久等 了,我是没事,就是客人等的久了,心里不舒服。
说起赔偿,今天真是多的吓人,第一个就是有辆货车倒车时把我们的一个墙撞了一个小洞,赔了100元,来了这么久,第一次听说这种赔偿,然后又是面巾,地巾,拖鞋,熏香之类的,什么赔偿都有,真讨厌,后来又是一堆人来退房,等的老半天。
今天没开什么房,还好只开了两间全天房,赚了2.5元,钟点房也没开多少间,就是退房累。
2015年3月15日
终于确定了学校的时间,做完10号就不做了,13或14号到学校,赶考,说起考试真是悲剧额,书都没看过,回去之后得好好看书.争取都考过.
今晚赚了 9.6元,把我害的够呛,有间房真的让我出冷汗,吓死人,有几个客人来开房,说要开麻将房,问房价,我说200,后来他出示了证件,房费是特价,180, 他死赖皮说不是150的吗?我查了他以前的住宿记录,每次都是180,只有我们酒店内部员工才可以免受麻将费,死在那跟我争价格,他一个朋友看不下去了, 说180就180,很果断的开房,可是却只给我100元,我说"先生,房费跟押金总共交300".他却赖皮说刚才已经给了我200,跟身份证一起给的,我 记得很清楚,他当时只给了我身份证,我查他以前的价格,没收他的钱,可恶的客人竟然这样,我只好让他稍等,我评一下我的钱最后确认的结果是并没有给,他不 高兴了,客人本来就喝了点酒,脸红红的,在那里乱说话,后来我们经理来了,看到他们在这里闹,就问我是怎么回事,我就告诉他了,经理说先把房卡给客人,等 会去查监控,我就把房卡给客人了,大堂副理去查监控的时侯我心里七上八下的,心里在打颤,因为这是200元的事,很严重,一天的工资才这么点,赔不起, 汗,怎么会遇见这样的事,受不了,过了一会,副理查好了,说客人确实只给了100,她让我打一张300的押金单,她上去收客人的钱,多亏了有她,否则我会 一直在担心的,后来我开房时大气都不敢出,真是被吓到了.