上节课，我们对情商的重要性、何为情商、如何提升情商等内容进行了讲解。
情商有五项核心内容：了解自身情绪、自我激励、调节他人情绪、识别他人情绪、管理自身情绪。
其中最重要的一点就是识别他人情绪，说直白一点，也就是要懂得察言观色。
这项能力本身就很重要，同时也是处理好人际关系的前提和基础。
我的一个朋友Tracy，是一个非常直爽的人，但是工作三年多却得不到领导的赏识，在她身上存在的主要问题就是不懂得察言观色。
一次开座谈会时，领导让大家畅所欲言，可以在他工作中存在的问题提出建议。大部分人都比较识相，唯独Tracy，一下就启动了自嗨模式。
希望领导多读书、希望领导多到基层走动、希望领导多为员工争取福利等等。
领导听完脸都绿了，这不是拐着弯说领导没文化、脱离群众同时又不作为吗？
不少人瑟瑟发抖，更有人通过咳嗽提醒她。但是Tracy好像抓到一个千载难逢的好机会，根本停不下来。
就这样，Tracy完美地把领导得罪了。虽然领导表现上尴尬地笑着，我相信领导内心里一定暗暗发誓要给Tracy好看。
想懂得察言观色，这可是有门路的。这里有三个实用技能，可以帮助你更好地识别他人情绪的变化。
分别是 识别对方身体语言、了解对方气质类型、带着同理心去倾听。
1
识别对方身体语言
一招读心术，可以帮你省3000块。
几年前，有第一次买车的经历，当时根本就没有什么砍价的经验。在4s店里逛了几圈后觉得销售给的价格还不错，就准备交钱提车了。
提车当天我一早就过来4s店里，当时店员说负责我的销售顾问大概还要过五分钟才过来。
在她过来的时候，我看到她看到我的时候，我注意到她的一个表情，在微笑的同时吐了一下舌头。
直觉告诉我，销售给我的价格还不是最低的。因为在我之前学身体语言时，吐舌头这个动作往往具有“侥幸逃过一劫”的含义。
于是我收起了要马上买车付款的想法，打算再次和销售顾问砍价。和顾问几次盘旋后最终砍了3000块。
懂点身体语言，能够帮我们更好地察言观色，让我们赢在职场。
有一些安慰性的小动作，也会透露出情绪变化，安慰性动作的出现，往往会表现一个人正处在一种不自在的状态，或者正处于一种焦虑的情绪当中。
如果在交谈中对方出现了安慰性的小动作，你应该停下来想一想，他为什么会这样做。
只有当一个人感到心神不安的时候，才会出现这样的小动作。而这些动作都在提醒你对方的心理正在发生一些微妙的变化。
2
了解对方气质类型
这里的气质指的是，一个人相对稳定的个性特点，这些特点会渗透在日常的各项活动中，不会轻易改变。
根据对方的气质类型来推测对方的情绪反应模式。如果需要长期和某个人打交道，我喜欢通过收集对方一些常见的行为模式，来推断这个人的气质类型。
这个过程有点像是给对方进行心理画像。
最早的说法来自于古希腊医生希波克里特，认为人的体内有四种不同的体液，体液的配合不同也就形成了四种不同类型的人。
胆汁质
特质：爆发迅猛、平息快速
为人：热情正直、表里如一
做事：刚毅顽强、但鲁莽冒失
职场启示：
和胆汁质的人相处，要具有一点钝感力。所谓钝感力，是日本作家渡边淳一发明的词，主要就是指反应迟钝的能力。如果你把胆汁质的人的情绪表现太当回事，用一颗过于敏感的人去解读这些情绪，那么就是自讨苦吃。
多血质
特质：情感丰富、思维敏捷
为人：热情大方、但交情浅薄
做事：执行力、适应力强、但缺乏耐心
职场启示：
和多血质的领导或同事打交道，要具有很强的执行力。首先，往往自己执行力强的同时缺乏耐心，很容易因为对方的执行力不强而发脾气或者是质疑对方的能力。
粘液质
特质：情感平稳、沉默寡言
为人：主动性较差、内刚外柔
做事：自制力强、但行动迟缓
职场启示：
当你在和粘液质的人打交道的时候，如果想要对方的真实想法和情绪感受，你就必须要变得主动一点，更加耐心一点。
抑郁质
特质：多愁善感、细腻持久
为人：孤僻离群、但稳重踏实
做事：软弱胆小、优柔寡断
职场启示：
当你在和抑郁质的人打交道的时候，要具有超凡的耐心，交谈的时候，要格外小心遣词造句，以免伤害他们脆弱的自尊心，他们很容易一句话就难受上半天。
3
带着同理心去倾听
这是职场察言观色的三项技能中最核心的。无论是读懂对方的身体语言还是了解对方的气质类型，都只是在间接了解一个人的情绪变化和心理状态。
先从一个反面案例入手，告诉大家怎样才能算是带着同理心去倾听。
假如你的朋友连续三年竞选部门主管都以失败告终，他感觉自己整个人生都失去了希望。作为好朋友，你会如何安慰他？
三种典型的错误安慰方式
看轻事情的重要性：
这有什么大不了的！不就是一个小小的主管吗？竞选上了又如何，又不会多发钱！
火上浇油的安慰方式：
你也太悲剧了吧！连续三年都没有竞选上，那你以后在公司还有什么脸面继续混下去呢？
自恋式的提建议：
竞选主管很难吗？我当时一年就成功了！我觉得吧，你要多和领导套近乎，多和同事参加集体活动。按我教你的方式，明年你就竞选成功了！
以上三种方式为什么都是错误的呢？
因为都缺乏带着同理心去倾听。还没等到了解对方的真正观点和感受就开始匆忙的提出建议了。
何为同理心？
第一步：观点获得
一种采用另一个人观点的尝试，这需要中止你的论断，将自己的意见放在一边，同时试着去了解对方
第二步：体会情感
使我们更贴近地去体验他人的感受，去感受他们的恐惧、音乐、伤心等感觉。
第三步：真正关心
不光是和对方有一样的想法和感受，而是更进一步，真实地关心他们的切身利益。
如何带着同理心去倾听？
- 获得对方的真正观点 -
不仅要了解对方的浅层次观点，还要由表及里，尝试去探究对方的深层次观点。只有了解对方的深层次观点，你的安慰才能直击痛点。
- 体会对方的真实情感 -
要设身处地的去体会对方的真实情感，也要在对方表达真实感受的时候，给予一些积极的反馈和回应。
只有做到以上两个步骤，才能算是带着一颗同理心在倾听，才能真正的走进一个人的内心世界，做到深度的察言观色。
END
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职场技能培训系列一：职场情商课
001 对别人家儿子不感兴趣而失去业绩，你听过吗？
002 你敢对领导的问题提出意见吗！