活上的一些不如意，戒许，我真的不该抱怨太 多现在是暑假了，往年的这个时候，我应该回家了，陪在父母的身边，享受 天伦之乐叫是今年由二实习的关系，我不得不放弃和家人团聚的念头，我要 在这里，再待 3 个月，然后回学校上课这个暑假，也就真的见不到家人了 但是，俗话说心态决定一切，戒许，每个人都不容易，我们笑笑，换一种心 态，戒许每天都是晴天，生活一切安好
网络客服实习生实习周记 第七周
实习内容：
时间：20xx 年 7 月 4 日-20xx 年 7 月 9 日
这个星期，学了一些纠纷处理技巧首先是快速反应，因为顾客 认为商品有问题，一般是会比较着急的，怕不能得到解决，而且也 会很不高兴这个时候我们要快速反应，记下他的问题，及时查询 问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题有些问题，如果不能马 上解决的，也要告诉顾客我们会马上为他解决，现在就给您处理 其次是热情接待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你是 个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之 后就爱理不理的那种然后是诚恳道歉，不管是因为什么原因造成 顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对此给顾客造成的不愉快和 损失道歉如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不 好意思继续不依不饶最后一点就是提出补救措施，对于顾客的不 满，要能及时的提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感 觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉一个及 时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满意
实习感受：
因为以后是要上中班的，晚上的时候售后客服是不在的，所以 我也要学一点售后的纠纷处理技巧其实有时候客户收到有问题的 商品，往往很生气，然后就不管是不是售后客服，直接点一个旺 旺，就开始抱怨这个时候我也是被迫接入一些售后的客户其实 大部分的客户还是比较好说话的，商品有瑕疵，我们同意给他退换 货之后，一般情况下，客户都是怀着感激的心情跟你说声谢谢那 个时候，之前所受到的委屈也将化为乌有，然后大大的松口气有 时候，我们售前售后热情的为客户服务，他们收到货物后，如果感 到满意，偶尔有些买家会评价说某某客服非常热情之类的话，这个 时候心里别提有多满足了记得第一次收到买家对我的服务的表 扬，心里很是激动，一个早上都沉浸在满足感里其实，我真的觉 得，这份工作很是微不足道，但是我也能在这份工作中找到属于我 自己的满足感，成就感，我觉得很幸福我会为了这份满足感，拿 出百分之百的热情，投入到工作中
网络客服实习生实习周记 第八周
实习内容：
时间：20xx 年 7 月 11 日-20xx 年 7 月 16 日
这个星期，学习的是客服该有的耐心和热情微笑是生命的一 种呈现，也是工作成功的象征所以当我们迎接顾客时，哪怕只是 一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情，虽然说网上与客 户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到我们的诚意和 服务的我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底这个时 候我们就需要足够的耐心和热情去回复有些顾客当所有的问题问 完了也不一定立刻购买，但是我们不能表现出不耐烦就算不买也 要说声“欢迎下次光临”如果我们的服务好，这次不成下次有可 能她还会回头购买砍价的顾客也是常常遇到，砍价是买家的天 性，可以理解不过我们家是淘宝商城店，衣服的价格是由淘宝后 台统一设置的，我们没有权限去修改当顾客要求再多点优惠的时 候，我们可以委婉的拒绝，并且告诉他原因，然后再加以引导买家 换个角度看这件商品，让他感觉货有所值，就不会再三犹豫，卡在 价格这一块上而无法促成交易了
实习感受：
说到耐心，其实我一直都觉得我不是一个耐心的人但是现在 作为一名客服，我真的觉得这份工作太考验我的耐心了我遇见过 的一个买家，第一天接待她的时候，她前前后后的咨询接近 4 个小 时，当时都有点崩溃了第二天又找上来了，然后一单生意下来， 断断续续聊了差不多 8 个小时!下午她说快递还没有派件，第二天 就是周末了，周末她不上班的她问我怎么办呐我也替她着急， 然后去百度，找到了她所在地的派件员的电话号码，让她打电话问 下其实我觉得我做这些是有点超范围的，但是，没办法，老板让 我们多替顾客着想，那就多帮帮吧最后，在她下班前顺利收到了 包裹，衣服她也很满意虽然她最后的评价只有简单的“好评”这 两个字，但是，我觉得，值了，我相信，我们的服务她是满意的， 也坚信她会成为我们的回头客有时候吧，有些顾客真的是对网上 的商品存在太多的怀疑，当然我作为一个买家的时候也是这种心 理，要想让他们觉得买一件他看不到、摸不着的商品，是需要耐心 的，是需要时间去慢慢让他接受，并让他给予这件商品信心，从而 去购买
