2015年暑假酒店实习心得范文3000字

　　通过这次的实习让我提高了服务意识，无论是对待顾客还是同事都要克制忍耐，不卑不亢，积极处理，因为作为在酒店工作的一份子，我们就是酒店的名片。

　　我们对优质服务的诠释为：

　　(1)不拘陈规，恰到好处地提供所须服务;

　　(2)致力于令宾客满意的个性化细微服务;

　　(3)重职责，轻分工，提供一步到位及时的服务;

　　(4)主动替客着想，提供必须或合理的延续服务;

　　(5)通过服务，自然地表达出一种令宾客感受到的真诚与关怀;

　　(6)对客人的不满及时化解，补求不足。